Puhe-judo 1: Peruskurssi
| Järjestäjä: |
|---|
| Mielenrauha koulutuspalvelut Oy |
| Järjestetään: |
| Avoin toteutus |
| Osoite: |
| Sokos Hotel Presidentti, Eteläinen Rautatiekatu 4 00100 HELSINKI |
| Opetuskieli: |
| Suomi |
Kuvaus:
12.6.2015 AVOIN PUHE-JUDO KOULUTUS, Sokos Hotel President, Helsinki klo 09-16, Totti Karpela
Käytännönläheinen, hauska ja paljon kehuttu
Puhe-judo koulutus taatusti maamme yhden parhaimman kouluttajan ja
luennoitsijan Totti Karpelan pitämänä - poikkeuksellisen edulliseen
hintaan.
Puhe-judon esittelyvideo: https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=3xzbKNWFoIYPuhe-judo
kurssilla käydään läpi rauhoittelun sanatonta viestintää, tehokkaan
ensivaikutelman luomista, aloitusrepliikkejä, rauhoittelutekniikoita ja
myös ns. kiellettyjen sanojen lista. Keskustelun tyylikäs päättäminen
silloinkin kun asiakas tai vastapuoli ei ole kanssamme samaa mieltä.
Puhe-judo koulutuksessa saatujen työkalujen ja tekniikoiden avulla
henkilöstö hallitsee paremmin haasteelliset viestintätilanteet
ammattimaisesti, asiakasta kunnioittaen.
Puhe-Judon? peruskurssille osallistuva henkilö oppii:
- Pärjäämään paremmin kiihtyneiden, vihaisten ja pettyneiden ihmisten kanssa
- Hallitsemaan ja purkamaan kiihtyneen asiakkaan tunnetiloja
- Hallitsemaan omia tunteita vaikeissa palvelu ja kohtaamistilanteissa
- Miten konflikteihin tulisi suhtautua ammattimaisesti ja miksi
- Miten valmistautua haasteellisiin viestintätilanteisiin
- Miltä asiakaspalvelun huippuammattilainen näyttää ja kuulostaa rauhoittelutilanteessa
- Mistä kaikista tekijöistä asiakkaan kiihtyminen voi johtua ja voiko tekijöihin vaikuttaa
- Mitä "Aggressio-oppineen" kohtaamisesta pitäisi tietää jotta tilanne voidaan hallita
- Mitä ovat taistelurituaalit ja miten niiden tunnistaminen auttaa rauhoittelussa
- Ensivaikutelman ja ennakkoasenteiden vaikutus konfliktitilanteen hallintaan
- Kehonkielen ja rauhoittavien eleiden vaikutus viestintään sekä rauhoitteluun
- Mitä eleitä ei kannata käyttää ja miten pystyn tunnistamaan ja välttämään niitä
- Draaman kaari: aloitus, rauhoittelu, ratkaisun etsiminen ja tilanteen tyylikäs päättäminen
- Jokaiselle jotakin: Puhe-Judon? helposti muistettavat peruslauseet
Kouluttaja: Totti Karpela
Kurssiesite: 
MR-PuheJudo11-01 (1.21 MB)
Koulutus pidetään Helsingissä klo 09.00 - 16.00
Lisätietoja kurssista ja muut tiedustelut: heikki.neuvonen@mielenrauha.com, 050 336 2624
Ilmoittautumiset: heikki.neuvonen(at)mielenrauha.com
Ilmoitattehan
ilmoittautumisen yhteydessä: nimenne, organisaation,
työtehtävän/tittelin, sähköpostiosoitteen ja laskutustietonne.
Peruutusehdot: Peruutus viimeistään 30 päivää ennen tapahtumaa maksuton, tämän jälkeen tapahtuvista peruutuksista täysi hinta